培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)旨在培養(yǎng)掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外語(yǔ)水平、計(jì)算機(jī)、實(shí)踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)，面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的專門(mén)人才。

主要課程：文化基礎(chǔ)課、普通話、呼叫中心基礎(chǔ)、話術(shù)寫(xiě)作與應(yīng)用、銷售技巧、客戶心理學(xué)、客戶關(guān)系管理、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、呼叫中心服務(wù)外包概況、呼叫中心質(zhì)量管理、模擬實(shí)訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)

就業(yè)方向：能夠在客戶信息服務(wù)行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事客戶信息服務(wù)專業(yè)工作，在各大企業(yè)從事市場(chǎng)策劃、銷售、前臺(tái)服務(wù)、客房服務(wù)、客戶服務(wù)中心等相關(guān)崗位工作。