骨干課程設(shè)置：普通話、溝通與團隊協(xié)作、消費者行為分析、市場調(diào)查與預(yù)測、呼叫中心概要、電話溝通與銷售技巧、呼叫中心運營管理實務(wù)、客戶投訴處理技巧、呼叫中心實戰(zhàn)、商務(wù)禮儀。

培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)培養(yǎng)面向呼叫中心行業(yè)企業(yè)，具備良好職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，系統(tǒng)掌握呼叫中心專業(yè)基本知識和基層管理的基本技能，能通過呼叫中心系統(tǒng)平臺為客戶提供查詢、投訴、回訪、電話營銷等服務(wù)，成為呼叫中心客服、電話銷售經(jīng)理和呼叫中心基層管理等復(fù)合型人才。