航空票務(wù)員崗位職責

1、負責接聽熱線國內(nèi)、國際機票預(yù)訂業(yè)務(wù)，保持電話暢通，服務(wù)用語規(guī)范、聲線甜美、語速適中;

2、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識及操作流程，獨立處理國內(nèi)、國際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù); 為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時、準確性;

3、能準確為客戶下預(yù)訂單、能對客戶所咨詢國內(nèi)、國際機票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準確、專業(yè)的解答;

4、及時對客戶信息進行核對、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準確性。

航空票務(wù)員崗位要求

1、服務(wù)用語規(guī)范、聲線甜美、語速適中

2、掌握基本辦公技巧，能熟練使用相關(guān)電腦和其他工作工具

3、了解較多的航空知識和旅游專業(yè)知識

4、有良好的溝通技巧，能禮貌、專業(yè)的為顧客服務(wù)

5、思維敏捷、反映迅速，工作細致，有較快的工作效率和獨立的處事能力

6、英語水平較好

7、具有良好的職業(yè)素質(zhì)